e-Reserva

Una oportunidad para mejorar las ventas cruzadas gracias a la visita a la tienda por parte de los clientes

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La madurez y las habilidades funcionales de OneStock nos permitirán ofrecer un proceso de compra del cliente óptimo de principio a fin: aceptar un pedido, reservar artículos, pedir artículos que no están disponibles en tienda, hacer devoluciones… El OMS nos acercará a las expectativas de los clientes.
Portrait Olivier Brambilla

Olivier Brambilla

Director de ventas
Minelli

¿Por qué debería implementar e-Reserva?

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e-Reserva ayuda a mejorar la facturación global

para nuestros clientes de todas las industrias

25%
de los pedidos en línea se realizan a través del servicio e-Reserva

Aumente la facturación en la web al ofrecer más opciones de entrega

Cultura
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Aumente la afluencia de la tienda y fomente las ventas cruzadas y las conversiones

Resumen de e-Reserva

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Comparta información sobre la disponibilidad de los productos en tiempo real con sus clientes
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Incremente el importe medio de la cesta gracias a las ventas cruzadas
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Permita una reserva de varios productos y cantidades
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Transforme a su personal de tienda en asesores
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Anticipe la actividad de tienda diaria
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Reduzca el índice y los costes de devolución
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e-Reserva OneStock
Funcionalidades

únicas

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Gestión de multiproductos

El funnel del producto de e-Reserva permite que sus clientes reserven varios artículos de una sola vez. De esta forma, los clientes pueden crear una cesta con multitud de productos disponibles para que los vean o los prueben en tienda.
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Notificaciones en caja

El personal recibirá una alerta en la caja o el teléfono móvil a través de una ventana emergente cuando se deba preparar un pedido.

¿Desea obtener más información?

FAQ – e-Reserva 

¿Qué es e-Reserva?

e-Reserva es un método de entrega muy parecido a Click and Collect. Este último requiere el pago en línea antes de su recogida en tienda, mientras que el para el primero no se paga el artículo, solo se «reserva».

¿Por qué e-Reserva es imprescindible?

e-Reserva es una de las mayores tendencias en el sector minorista. Además, según Invespcro, el 57 % de los compradores opina que la posibilidad de reservar un producto en línea y recogerlo en tienda es una de las principales ventajas del comercio omnicanal.

¿Cuáles son las ventajas de e-Reserva para los clientes?

e-Reserva ofrece muchos beneficios a sus clientes:
● Un servicio gratuito, desde el pedido en línea hasta la recogida en tienda. 
● Una forma de beneficiarse de ayuda y asesoramiento personal.
● Una oportunidad de cambiar de idea después de probarse la prenda en tienda o comprar otro artículo en su lugar.

¿Cómo cambiará e-Reserva mis tiendas y la carga de trabajo diaria del personal de mi tienda?

El personal de tienda debería ver e-Reserva como una oportunidad para asesorar al cliente sobre cómo usar o llevar el artículo que se está probando. También tiene que ser proactivo en la relación y proponer una alternativa si el cliente necesita ayuda.

¿Cuál es la diferencia principal entre e-Reserva y Click and Collect?

Las dos soluciones son muy similares; la única diferencia se encuentra en el pago: inmediato para un pedido de Click and Collect y diferido para uno de e-Reserva.

¿Cómo lucha OneStock contra las ausencias en los pedidos de e-Reserva?

Cuando se reserva un artículo en tienda, este deja de estar disponible para su venta puesto que se aparta, por eso, reducir el número de ausencias es esencial. Para conseguir este objetivo, OneStock ofrece numerosas opciones de confirmación: correo electrónico, llamada de teléfono, mensaje de texto, mensaje de WhatsApp, etc. Nuestra solución también permite que sus clientes reserven una cita para probarse los artículos en tienda, por lo que asegura la disponibilidad del cliente.

¿Puedo lanzar un proyecto de e-Reserva sin un OMS o una visión unificada de mi stock?

Nuestra solución de e-Reserva está conectada a nuestro Order Management System, por lo que proporciona información veraz sobre la totalidad del stock disponible y reservado. Si un cliente va a recoger el artículo reservado y se encuentra con que la tienda no lo tiene en stock, resultaría bastante inapropiado. Asimismo, no sería muy eficiente en términos económicos enviar artículos reservados desde al almacén principal a la tienda seleccionada si esa tienda ya cuenta con el artículo reservado en su stock. Por eso, para garantizar que la solución vaya sobre ruedas, OMS es una herramienta imprescindible.