Gestión de pedidos
Ofrezca apoyo a su servicio de atención al cliente para visualizar y gestionar todos los pedidos de clientes

OneStock centraliza los pedidos omnicanal de los clientes y permite que el servicio de atención al cliente localice fácilmente cualquier pedido. Otorga acceso a todos los detalles y al historial del pedido, y permite actuar sobre el mismo manualmente.

Historial de pedidos y búsqueda avanzada

La página de pedidos permite encontrar uno de ellos muy rápidamente, en función de numerosos criterios de búsqueda.
Los pedidos se pueden localizar a partir del nombre, de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono del cliente. La función de autocompletado facilita y acelera la búsqueda.

Una serie de criterios adicionales permite asignar pedidos particulares:
  • la tienda que procesa el pedido,
  • un artículo específico incluido en el pedido,
  • el estado,
  • un intervalo de fechas,
  • un canal de venta,
  • una modalidad de pedido.
Cuando un comprador contacta con el servicio de atención al cliente, los resultados de la búsqueda se muestran de inmediato, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible.

Panel de alertas para el seguimiento de pedidos omnicanal

Usted puede configurar alertas personalizadas, aplicables a sus pedidos, para que el servicio de atención al cliente tome medidas. OneStock identifica automáticamente los pedidos en alerta, en función de los criterios del pedido y de los eventos acontecidos o esperados. Por ejemplo, se puede identificar un pedido que ha estado en proceso de preparación en la tienda desde más de dos horas, con el fin de reiniciar el pedido o asignarlo a otra tienda.
El servicio de atención al cliente observa estas alertas directamente, incluyendo la cantidad de pedidos asignados. En un clic, localiza todos los pedidos en cuestión, teniendo acceso a cada uno de ellos.

Además de las pantallas de monitorización, las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico.
¡Así, usted puede ser proactivo y actuar del modo más rápido para resolver problemas antes de que sea demasiado tarde!

Visualización y gestión del pedido

Con un simple clic en un pedido, el servicio de atención al cliente puede observar toda la información detallada al respecto.
Se muestra el estado de cada una de las líneas del pedido y, con arreglo al progreso del procesamiento, las cajas de cartón ya preparadas aparecen, junto con su contenido. El número de seguimiento se muestra con arreglo a cada caja, y se puede hacer clic sobre el mismo para acceder directamente a la página de seguimiento del transportista.

El historial detallado del pedido se encuentra disponible para desglosar todas las operaciones efectuadas (ya sean automáticas o manuales).

Es posible cancelar o devolver la totalidad del pedido o parte del mismo, en función del progreso del pedido.

Incluso si OneStock gestiona la orquestación del pedido de modo automático, incluso en caso de excepción, siempre es posible intervenir manualmente en un pedido para cambiar su estado o asignarlo a uno o más punto/s de stock/s seleccionado/s. ¡De este modo, usted siempre mantendrá el control sobre sus pedidos!

Proporcione apoyo a su servicio de atención al cliente, gracias a una mejor gestión de pedidos omnicanal

Ya que la satisfacción de sus clientes no se interrumpe una vez efectuada la compra, equipe a su servicio de atención al cliente con las mejores herramientas para monitorizar y gestionar los pedidos omnicanal en su conjunto

Búsqueda avanzada de pedidos

Respuesta rápida y eficaz a los clientes

Información detallada, al alcance de la mano

Proactividad en caso de problemas

Gestión exhaustiva de cancelaciones de artículos

Despacho manual posible en todo momento

¿Cuenta usted con un proyecto OMS, Ship From Store, Click & Collect, E-Reservation…?

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