¡Una nueva estrategia de gestión de pedidos desplegada en solo 2 meses!
Una estrategia basada en la innovación
El grupo imperial, fundado en 1978, se ha vuelto con los años una marca de referencia del Fast Fashion italiano gracias a la distribución de sus marcas: Imperial Fashion, Dixie y Please.
En una búsqueda constante de las soluciones más innovadoras del mercado, el grupo ha deseado invertir en una nueva tecnología de gestión de pedidos omnicanal.
Habiendo identificado el escenario Ship from Store como una innovación con fuerte valor agregado, la marca ha deseado equiparse de un ágil OMS que responda a la estrategia “Best of Breed” de su ecosistema digital.
El Ship from Store para impulsar las ventas e-commerce
Con 40 tiendas propias y más de 1500 distribuidores multimarca, la marca posee una red de potenciales mini almacenes capaces de responder a los pedidos en caso de una ruptura del stock online. De esta forma, desde la puesta en marcha del Ship from Store en febrero del 2018, hay en promedio 1/2 pedidos (49%) que son expedidos desde las tiendas. Desde el primer mes de activación, la marca ha observado un crecimiento fulgurante de su actividad e-commerce con 145 000€ de facturación adicional. En el verano del 2018, durante el periodo de rebajas, un pico es alcanzado con: ¡272 pedidos expedidos desde las tiendas en un solo día! El 23/07, 11 000€ son generados a partir de las ventas de los productos que hubieran estado indicados como indisponibles sin una mejor utilización de los stocks.
desde las tiendas
del Ship from Store
y la puesta online
Un despliegue express del OMS y una gestión óptima de los pedidos
Además de aumentar la facturación online, Imperial Fashion deseaba optimizar rápidamente la gestión de los pedidos. El OMS fue desplegado y estuvo listo para su utilización en menos de 2 meses. ¡Un récord! Desde entonces la integralidad de los pedidos de las 3 marcas transitan por OneStock, que se encarga de orquestar y distribuir los productos desde un punto de expedición óptimo. En el caso que el almacén central (dedicado a la web) se encuentre en ruptura de stock, los pedidos son entonces tratados por las tiendas según las reglas preestablecida. Imperial decidió favorizar en primer lugar las 7 primeras tiendas con el stock más elevado y con la mayor cantidad de empleados para poder preparar los pedidos. Sin embargo, si los productos no están disponibles en esas 7 tiendas, el pedido es entonces propuesto a 20 puntos de venta suplementarios. La marca asegura de esta manera una optimización de la satisfacción del cliente, aumentando la disponibilidad de los productos de su catálogo.
Ship from Store B2B, Order in Store… un paso por delante del retail unificado
La puesta en marcha del OMS OneStock va a permitir optimizar fácilmente el resto de la experiencia del cliente gracias al Click and Collect, Order in Store pero también el Ship from Store para el B2B. Los clientes del Wholesale Imperial podrán próximamente disfrutar de una mejor experiencia de compra.
Gracias a las reglas de orquestación, los pedidos serán enviados desde los diferentes almacenes (Milan, Bologne). El objetivo es de asegurar una disponibilidad máxima de productos online, reducir los costos y los plazos de entrega. Criterios que son muy importantes dado el volumen de pedidos.
